A MH Uniformes preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos produtos fornecidos. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar nossos clientes de forma clara, simples e transparente.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo por um dos canais oficiais de atendimento da MH Uniformes.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
A MH Uniformes poderá recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso, mau armazenamento, lavagem, dano causado pelo cliente ou qualquer alteração após o recebimento.
Produtos personalizados, como peças com silk, bordado, logotipo, nome, identificação da empresa, ajustes especiais, medidas específicas ou qualquer customização solicitada pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou mudança de necessidade.
A troca ou devolução de produtos personalizados somente será aceita em caso de:
Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações antes da aprovação do pedido, incluindo tamanhos, cores, quantidades, arte, logotipo, bordado, silk e demais detalhes.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado, lavado ou alterado.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item disponível, mediante ajuste de valores, se houver diferença de preço.
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou outros canais fora da loja física, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento e conferência da mercadoria pela MH Uniformes, sendo aprovado o estado do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a MH Uniformes informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a avaliação, a MH Uniformes poderá providenciar:
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de reclamação que pode chegar a 90 dias para produtos duráveis.
Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou divergência entre o pedido aprovado e o produto entregue, os custos de envio serão de responsabilidade da MH Uniformes.
Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente informado no momento da compra.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da MH Uniformes, informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e informará as próximas etapas.
Todo produto enviado para troca ou devolução passará por análise da MH Uniformes.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
Ao realizar uma compra com a MH Uniformes, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
A MH Uniformes se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorar a transparência, o atendimento e a experiência de seus clientes.
